Que faire si ma commande n'arrive pas?

commencé par Gestionnaire de Communauté ‎13-11-2013 03:34 PM - modifié ‎29-07-2015 03:10 PM

Question

Que faire si ma commande n'arrive pas?

Réponse

Une commande peut être déclarée perdue à partir du 14ème jour suivant la date d'expédition. Il faudra alors contacter le service client.

 

Ils vous demanderont une confirmation de l'adresse d'expédition, ou plus de détails sur l'adresse déjà donnée (nom d'entreprise, numéro d'appartement, bâtiment, étage, etc....) et s'il est établi que le colis est perdu, ils créeront pour vous une commande de remplacement. Un nouvel email de confirmation est envoyé lorsque celle-ci sera expédiée.

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