Mon SSD a disparu, pourquoi n’est-il plus reconnu par mon ordinateur ?

commencé par Gestionnaire de Communauté ‎13-11-2013 03:19 PM - modifié ‎07-01-2015 06:08 PM

Question

Mon SSD a disparu, pourquoi n’est-il plus reconnu par mon ordinateur ?

Réponse

Si un système ne parvient pas à reconnaître un SSD, c'est le plus souvent en raison d'une coupure de courant inopinée.  Dans beaucoup de cas, votre SSD peut revenir à un fonctionnement normal après avoir effectué un cycle d’alimentation. Ce procédé prend à peu près une heure.

Nous vous conseillons d'effectuer cette manipulation sur un ordinateur de bureau car elle vous permet de raccorder uniquement l'alimentation SATA, laquelle améliore les probabilités de bon déroulement du cycle d'alimentation. Toutefois, un périphérique USB avec une alimentation externe fonctionnera aussi.

 

La procédure est identique pour les utilisateurs d'ordinateurs de bureau Windows et Apple.

1.      Lorsque le disque est connecté et qu'il est en veille, allumez simplement l'ordinateur et patientez 20 minutes. Nous vous recommandons de ne pas utiliser l'ordinateur pendant cet intervalle.

2.      Éteignez l'ordinateur et débranchez le disque du connecteur d'alimentation pendant 30 secondes.

3.      Rebranchez le disque et répétez à nouveau les points 1 et 2.

4.      Rebranchez le disque normalement et démarrez l'ordinateur sur votre système d'exploitation.

5.      Si le firmware de votre disque n'est pas à jour, mettez-le à jour.  La page de mise à jour du firmware se trouve ici.

 

La procédure est également valable pour un ordinateur portable, sauf que vous devrez brancher le disque et entrer dans le menu du BIOS (consultez le mode d’emploi de votre ordinateur pour apprendre comment accéder au BIOS).

 

Le fait d'autoriser le disque à apparaître dans le BIOS améliorera les probabilités de bon déroulement du cycle d'alimentation. Pour les ordinateurs portables, nous vous conseillons d'utiliser un périphérique alimenté par USB. Pour les utilisateurs Apple, vous devez aussi maintenir la touche Option enfoncée lors du démarrage du système (SSD installé). Le Mac démarrera sur l'écran du Gestionnaire de démarrage. Cet écran est similaire à celui du BIOS sur un PC portable. En effet, le Gestionnaire de démarrage alimente le disque mais aucune donnée n'y transite.

1. Les détenteurs de portables devront se rendre dans le menu du BIOS ou, comme indiqué précédemment, dans le menu du Gestionnaire de démarrage du Mac. L'ordinateur devra rester sous tension pendant 20 minutes. Nous vous recommandons de ne pas utiliser l'ordinateur dans cet intervalle.

2.  Éteignez l'ordinateur et débranchez le disque pendant 30 secondes en le retirant de son logement. Si vous disposez d'un disque mSATA, débranchez-le du port.

3. Rebranchez le disque et répétez à nouveau les points 1 et 2.

4. Rebranchez le disque normalement et démarrez l'ordinateur sur votre système d'exploitation.

5. Si le firmware de votre disque n'est pas à jour, mettez-le à jour.  Cliquez ici  pour accéder aux mises à jour du firmware.

Commentaires
strely
Kilo-octet Toqué

Bonjour,

 

J'ai actuellement un SSD Crucial M4 de 256 Gb (utilisé sur Imac) qui n'est plus reconnu (je l'utilise uniquement en externe pour stocker des fichiers). J'ai effectué la procédure précedente sans succès.

Le disuqe dur appar

strely
Kilo-octet Toqué

Bonjour,

 

J'ai actuellement un SSD Crucial M4 de 256 Gb (utilisé sur Imac) qui n'est plus reconnu (je l'utilise uniquement en externe pour stocker des fichiers). J'ai effectué la procédure précedente (brancher 2 fois de suite pendant 20 minutes)sans succès.

Le disque dur apparait  dans utilitaire de disque avec son nom 256,06 Go M4-CT256M (mais ne monte pas) et il est impossible d'effacer le dd ou de le formater, le message suivant apparait : " impossible d'écrire sur le dernier bloc du périphérique"

 

Merci pour votre aide

 

Cordialement

 

Denis

Gestionnaire de Communauté
Gestionnaire de Communauté
Bonjour Denis, Il est possible que cette unité soit défaillante et doit être échangée, mais il est également possible que le problème est dû à la manière dont il est connecté. Vraiment pour obtenir le bénéfice d'un SSD, il doit être connecté à l'interne et utilisé comme disque de démarrage. Certains connecteurs externes ne sont pas compatibles avec les disques SSD et cela peut causer un problème. Nous vous prions d’essayer de connecter le SSD à l'interne pour voir si cela fonctionne et si pas, contactez notre support FR au 0805 10 29 63 (numéro vert à partir de la France) ou au +44 1355 586 083 avec tous ses détails à demander un échange. N'hésitez pas à nous recontacter avec ces renseignements ou pour toute autre question. Journalofficiel
Carmiel
Kilo-octet Toqué

Bonjour,

j'ai le même problème.

J'ai essayé la procédure mais ça ne semble pas marcher.

Lorsque je le branche dans son boitier USB il apparait quelques instants et disparait.

 

Quoi faire ?

 

Merci de l'aide

Roland

 

Modérateur
Modérateur

Bonjour Carmiel,

 

Merci pour votre message. Avez-vous essayé de connecter votre SSD à un port SATA? Veuillez m’indiquez si le disque est détecté dans le BIOS quand il est connecté en SATA s’il vous plait.


Pour pouvoir correctement diagnostiquer le problème, je voudrais en savoir un peu plus pour mieux comprendre le comportement de votre SSD. Dans certains cas, il est possible de remettre un SSD à un bon état de fonctionnement simplement en vous offrant une assistance technique.

 

Afin d’établir la cause du problème pourriez-vous s’il vous plait me fournir les détails ci-dessous. :

 

- Description détaillée du problème :

- Depuis combien de temps utilisez-vous ce SSD ?

- De quand date votre problème ?

- Quelle est la fonction du SSD dans votre système ? (Système d’exploitation, Stockage de données, Cache, etc…)

- Quelle est la référence du SSD figurant sur le SSD lui-même et commençant par CT ?

- Modèle exact de votre PC ou de la carte mère:

- Avez-vous testé le SSD sur un autre système ?

- Quelle version du BIOS figure sur votre carte mère ?

- Le système d'exploitation:

- Avez-vous testé le SSD avec un autre câble SATA? (PC de bureau uniquement)

- Avez-vous testé le SSD sur un autre port SATA ? (PC de bureau uniquement)

- Votre ordinateur possède-t-il plus d’un emplacement où le disque peut-être installé ? Si oui, avez-vous testé le SSD dans l’autre emplacement ? (Ordinateur portable uniquement)

- Quel est la version du firmware indiquée sur l’étiquette au dos du SSD ?

- Avez-vous mis à jour le firmware et si oui, quelle est la version actuelle ?


Merci d’avance.


Cordialement

 

Carmiel
Kilo-octet Toqué

Bonjour,

Merci de votre retour rapide. Ci-dessous les réponses à vos questions.

Cordialement

Roland

 

- Description détaillée du problème :

Lorsque je le branche dans un boitier USB il apparait dans l'explorateur ou le gestionnaire de disque de Windows 10, clignote et ensuite disparait. Du coup impossible de faire quoi que ce soit.

Lorsqu'il apparait en allant l'explorer je vois que les fichiers sont toujours vus, mais impossible de les copier car la fenêtre d'exploration se ferme du fait que le disque n'est plus reconnu.

 

- Depuis combien de temps utilisez-vous ce SSD ?

Il a déjà été changé par le revendeur materiel.net début février. Il a donc 6 mois

 

- De quand date votre problème ?

Récent, une semaine. Ca a commencé au branchement du disque sur le port USB, il a commencé à clignoté longtemps puis plus moyen d'y accéder.

 

- Quelle est la fonction du SSD dans votre système ? (Système d’exploitation, Stockage de données, Cache, etc…)

Stockage mobile, principalement de fichiers vidéo et photos

 

- Quelle est la référence du SSD figurant sur le SSD lui-même et commençant par CT ?

CT240BX200SSD1

 

- Modèle exact de votre PC ou de la carte mère:

J'ai essayé sur plusieurs PC, ça fait pareil. Les problèmes ont commencé en USB sur un Elitebook HP, mais en sata sur une Asus Gryphon Z87 ça fait pareil, sauf qu'en sata il n'apparait même pas, il n'est juste pas reconnu.

 

- Avez-vous testé le SSD sur un autre système ?

Oui

 

- Quelle version du BIOS figure sur votre carte mère ?

Je ne l'ai pas en tête, mais c'est le dernier dispo, je fais toujours les mises à jour. Et en plus en USB ça ne joue pas et en plus il a marché 6 mois normalement.

 

- Le système d'exploitation:

Windows 10

 

- Avez-vous testé le SSD avec un autre câble SATA? (PC de bureau uniquement)

Oui

 

- Avez-vous testé le SSD sur un autre port SATA ? (PC de bureau uniquement)

oui

 

- Votre ordinateur possède-t-il plus d’un emplacement où le disque peut-être installé ? Si oui, avez-vous testé le SSD dans l’autre emplacement ? (Ordinateur portable uniquement)

Je l'ai testé sur plusieurs ports USB

 

- Quel est la version du firmware indiquée sur l’étiquette au dos du SSD ?

MU01

 

- Avez-vous mis à jour le firmware et si oui, quelle est la version actuelle ?

C'est celui d'origine et maintenant il n'est pas reconnu par le système

 

Modérateur
Modérateur

Bonjour Carmiel,

 

 

Merci pour vos réponses.


Je dois préciser que si vous utilisez le disque toujours en externe connecté par USB, ceci ne permet pas au disque de lancer certaines fonctions automatiques de nettoyage de cellules. En effet, nos SSD sont optimisés pour une connexion SATA car ils ne sont pas des disques durs externes.


Les problèmes décris peuvent correspondre à un problème de cellules supprimées n'étant pas complètement effacées du disque. Cela peut en effet causer une absence de réaction de la part du SSD.

 

Il existe une fonctionnalité intégrée dans nos SSDs appelée Active Garbage Collection. Laisser cette Active Garbage Collection fonctionner sur le disque pendant une période prolongée nettoiera les cellules et le SSD fonctionnera à nouveau normalement.

 

Vous trouverez des renseignements supplémentaires sur cette fonction et les différentes façons de l’activer dans l’article suivant de notre base de connaissances :

 

http://communaute.crucial.com/t5/FAQ-SSD/Mon-SSD-est-de-moins-en-moins-performant-Que-se-passe-t-il/...

 

Aussi, dans la plupart des cas ou un SSD n’est plus détecté et ne possède pas la dernière version du firmware, une simple mise à jour de ce firmware peut permettre au SSD de revenir à un fonctionnement normal. En effet, la mise à jour du firmware engendre une réinitialisation du contrôleur à l’intérieur du SSD, ce qui lui permettra d’être détecté à nouveau par votre ordinateur.


Le firmware de votre SSD peut être mis à jour à la dernière version à travers la page « support » sur notre site crucial.fr. Vous trouverez les fichiers pour la mise à jour, ainsi qu’un guide sur les étapes à suivre pour cette procédure, en saisissant le modèle de votre SSD dans le menu au lien suivant :

 

http://www.crucial.fr/fra/fr/aide-ssd

 

Pour plus d’informations sur les étapes à suivre pour la mise à jour du firmware, veuillez suivre la méthode 2 du guide suivant :

 

http://www.crucial.fr/wcsstore/CrucialSAS/pdf/install-guides/ssd/crucial-firmware-update-all-fr.pdf

 

J’espère que ces informations vous seront utiles pour la résolution du problème. Si oui veuillez accepter cette réponse comme solution afin d’en informer le reste de la communauté.


Si les problèmes persistent après ces manipulations, je vous propose un échange du disque sous garantie. Veuillez envoyer un email à notre SAV à crucialsupportfr@micron.com en fournissant votre nom, prénom, adresse de facturation et aussi le lien vers cet échange sur le forum pour que l’équipe SAV sache ce qui a été déjà convenu entre nous. De plus, puisque vous avez acheté le SSD chez un de nos revendeurs, il nous faudrait une copie de votre preuve d’achat donc veuillez nous la faire parvenir avec votre email.


N’hésitez pas à me recontacter pour toutes autres questions.

 

 

Bien Cordialement

 

Carmiel
Kilo-octet Toqué

Bonjour,

je pense avoir tout essayé, il est resté plusieurs heures alimenté par l'alim, rien à faire, à la connexion Windows détecte un disque défectueux et le déconnecte.

Il n'est pas visible dans le gestionnaire de disque, donc et Crucial Storage ne le voit pas.

Je vais donc devoir le faire changer.

Par contre j'ai bien compris que le choix de le mettre dans un boitier externe n'est pas une bonne idée. Le prochain sera connecté en sata, mais c'est dommage, un disque qui ne craint pas les chocs c'est l'idéal pour un disque amovible.

 

Je ne sais pas si je vais devoir passer par le SAV Crucial en direct ou via Materiel.net. En effet, à l'origine j'ai acheté un M500, mais lors de l'échange il y a 6 mois, ce modèle n'étant plus dispo ils m'ont fournit un BX200, même capacité. Sauf que n'ayant pas prévu que 6 mois plus tard il tomberait de nouveau en panne, je n'ai pas gardé le mail signifiant le changement de modèle.

Merci de l'aide

Cordialement

Roland

Modérateur
Modérateur

Bonjour Carmiel,

 

 

Merci pour votre message. Je suis désolée d’apprendre que le problème persiste.


Notre société mère s’appelle Micron et une autre division de Micron s’appelle Lexar qui spécialise dans les cartes mémoire,  clés USB et lecteurs ou unités de stockage. Vous trouverez au lien ci-dessous un SSD externe qui pourra vous intéresser :


http://fr.lexar.com/portable-ssd?category=1484


Vous trouverez la liste des revendeurs Lexar en France au lien suivant :


http://fr.lexar.com/where-france

 

En ce qui concerne l’échange, je vous recommande de contacter le revendeur en premier lieu. Si le revendeur refuse de vous offrir un autre échange, il devrait pouvoir vous renvoyer une copie de votre preuve d’achat initiale ainsi que la documentation qui prouve l’échange précédent et vous pourrez nous a la fournir pour un échange à travers notre SAV.


J’espère que ces informations vous seront utiles. N’hésitez pas à me recontacter pour toutes autres questions.

 

 

Cordialement

 

Contributeurs