Garantie et SAV

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Depuis quelques jours je constate sur le forum pas mal de questions concernant les règles du service après ventes Crucial, notamment les délais auxquels nos clients peuvent s'attendre.

Je vais faire de mon mieux dans ce poste pour répondre à ces questions.

Délais d'expédition:

Les commandes placées sur le site Européen, Britannique ou Français sont expédiées de Grande-Bretagne (d'Ecosse pour être précise, dans la région de Glasgow). Un email est automatiquement envoyé lorsque le colis est expédié, contenant une confirmation de l'adresse d'expédition. Si vous n'avez pas encore reçu cet email, c'est que la commande n'a pas encore été expédiée.

Il existe 2 méthodes d'expédition vers la France:

- Livraison Gratuite: la grande majorité des colis expédiés de cette manière arrivent en général sous 5 jours ouvrables, mais peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Le colis est expédié par Royal Mail et est pris en charge par la Poste en France. Cette méthode ne permet pas le suivi ou "tracking" du colis.

-Livraison par UPS: celle-ci coûte €4.99 et arrive sous deux jours ouvrables. Elle comprend la possibilité de suivre le colis en ligne grâce à la référence tracking UPS.

**** Une promotion a lieu en ce moment sur les livraisons UPS, €4.49 seulement! ****

Pour toutes autres destinations, veuillez consulter la page livraison du site Crucial.

Que faire si ma commande n'arrive pas?

Une commande peut être déclarée perdue à partir du 14ème jour suivant la date d'expédition. Il faudra alors contacter le service client.

Ils vous demanderont une confirmation de l'adresse d'expédition, ou plus de détails sur l'adresse déjà donnée (nom d'entreprise, numéro d'appartement, bâtiment, étage, etc....) et créeront pour vous une commande de remplacement. Un nouvel email de confirmation est envoyé lorsque celle-ci sera expédiée.

Que faire si je dois renvoyer ma commande?

Si vous souhaitez nous renvoyer un produit Crucial, il vous faudra obtenir une référence RMA.

Si vous avez acheter le produit neuf directment sur crucial.com, il y a moins de 45 jours, vous pourrez obtenir un remboursement ou un échange pour un autre type de produit.

Si votre achat date de plus de 45 jours et/ou a été fait chez l'un de nos revendeurs, vous pourrez obtenir un remplacement sous garantie (selon les conditions décrites ici).

Vous pouvez faire une demande de RMA ici. Une fois la référence crée, un email de confirmation vous sera envoyé contenant l'adresse de retour en Grande Bretagne.

Les références RMA sont valides 10 jours ouvrables, si votre colis n'est pas reçu sous ces 10 jours, votre remboursement ou remplacement en sera retardé.

Où en est mon RMA?

Une fois votre colis RMA reçu, un email est automatiquement envoyé pour vous le confirmer. Si vous n'avez pas reçu d'email, c'est que votre colis n'est pas encore arrivé.

A partir de là, si il sagit d'une demande de remboursement, celui-ci sera effectué sous 5 jours ouvrables.

Si il sagit d'un échange ou d'un remplacement sous garantie, votre commande de remplacement devrait être expédiée dans les trois jours ouvrables suivant l'email. Un email de confirmation est envoyé une fois le colis expédié. Après cela les délais de livraisons sont les mêmes que pour une commande normale (voir ci dessus).

Si vous avez reçu confirmation de l'arrivée de votre colis il y a plus de 3 jours, mais pas encore de l'expédition de votre remplacement veuillez contacter le service client. Il est possible que votre colis RMA soit arrivé plus de 2 semaines après la création du RMA, ou que les pièces de remplacement ne soient pas en stock.

Je ferai de mon mieux pour mettre à jour ces indications si je m'aperçois avoir oublié certains détails.