Mémoire Ballistix

[Alexandre34]

Bonjour,

J'ai constaté qu'une barette (sur les 4 que j'ai) mémoire Crucial Ballistix 1 Go ne fonctionne plus et rend instable mon ordinateur. Après avoir fait un test MemTest 4.20, j'ai réussi à savoir laquelle ne fonctionnait plus. Je souhaite faire un retour, puisqu'elle m'a été vendue garantie à vie. Avant de téléphoner pour obtenir un retour RMA, y'a t'il une opération à effectuer, à part tester cette mémoire qui est complètement inutilisable.

Voici les informations utiles :

     1) Vendeur  : LDLC.com ;

     2) Date         : 25/04/2007 ;

     3) Ref Memoire : BL12864AA1005 16FD3 LEAD-FREE w/EPP ;

     4) Batch : CL11177.3S

     5) PN : 72598

Merci par avance pour vos conseils

Cordialement

Alexandre

[Crucial_LorMod]

Je suis désolé d'apprendre que tu as ce problème avec l'une de tes barrettes.

Si tu as déjà testé chacune de tes barrettes une par une, et que tu utilises ces barrettes sans problèmes depuis quelques temps déjà, il n'y a aucune autre opération à effectuer avant d'obtenir un remplacement sous garantie.

[Alexandre34]

Ok,

Merci pour votre réponse, je contacte la SAV pour avoir une numéro RMA et renvoyer la barette...

Cordialement

Alexandre

[Alexandre34]

Bonjour,

suite à ma demande RMA, j'ai bien reçu 2 barettes mémoires de 1 Go suivantes :

   - Ref : BL12864AA160A.8FH5 ;

   - Batch : BG112FL.TB

   - PN : 121343

J'avais déja deux barettes mémoires 1Go dont les caractéristiques sont :

   - Ref : BL12864AA1065.16FD5 ;

   - Batch : CL1118G.XL

   - PN : 97533

Ma carte mère est une Gygabyte EP45-UD3LR. La révision du bios est F11 (la dernière). Cette carte mère a deux slot DDR2 permettant de mettre deux modules de deux barettes en Dual Channel.

Or lorsque j'ai inséré les deux barettes reçu par le RMA (Slot B) sur la carte mère pour avoir 4 Go de mémoire, le système n'a pas immédiatement démarré et m'a affiché que 1 ou 1.5 Go de mémoire totale (sur 4 Go).

J' ai donc fait des tests en ne mettant que les barettes Crucial reçues du RMA. Si je les insère soit dans le Slot A soit dans le Slot B, elles sont parfaitement fonctionnelles (je dispose alors de 2 Go de mémoires).

Si je fais la même chose avec mes propres mémoire, le système fonctionne parfaitement et je dispose de 2 Go De mémoire.

Par contre, si j'insère les mémoires reçus par Crucial sur le slot A et les miennes en Slot B, le système ne démarre pas (le boot s'arrette sur l'affichage mémoire dès le début et la machine reboote). Si j'insère mes barettes en Slot A et celles reçues par Crucial en Slot B, mon système ne reconnait que 1 à 1,5 Go de mémoire (aléatoire).

Je n'ai pas fait de Memtest, mais je pense qu'il existe une incompatibilité entre les deux types de barettes (les miennes et celles reçues par Crucial) : est ce possible ? et que dois-je faire?

Merci pour vos réponses futures.

Cordialement

Alexandre

[Crucial_LorMod]

Bonjour Alexandre,

Si les deux paires de barrettes fonctionne normalement si elles sont installées seules dans les slots A ou les slots B, on peut effectivement en déduire que les deux paires ne sont pas compatibles entre elles.

Il semblerait d'ailleurs qu'elles ne soient pas de la même densité: les anciennes barrettes sont de faibles densité (16 puces par barrette) alors que les nouvelles sont de haute densité (8 puces par barrette).

La plupart des cartes mère peuvent fonctionner avec différentes densité du moment que les barrettes sont installées dans les bons slots mais apparemment ce n'est pas le cas de la Gygabyte EP45-UD3LR.

Puisque nous ne produisons plus de barrettes de faible densité, je te propose donc de faire une nouvelle demande de RMA pour la deuxième paire, et tout fonctionnera à 4Go.

[Alexandre34]

Bonjour CLM

et merci pour votre réponse.

J'ai déja fait un RMA pour des barettes non fonctionnelles (ce qui est normal), comment dois-je argumenter ce second RMA à partir de barettes qui elles fonctionnent parfaitement ^^ ?

Si c'est le cas, je comprends donc qu'un échange de mes anciennes mémoires faible densité est donc potentiellement possible, ce qui serait remarquable d'un point de vue commercial.

Merci donc de m'indiquer si possible, la cause de la nouvelle demande RMA.

Cordialement

Alexandre

[Crucial_LorMod]

Il n'y a pas grand chose de sorcier ou de particulier lorsque tu fais ta demande de RMA, tu peux simplement expliquer ce qui a été dit ici: tu as besoin de barrettes de haute densité afin que les 4 fonctionne en même temps, donc tu voudrais qu'on remplace également celles de faible densité, tout simplement.

[Alexandre34]

Merci pour votre réponse...

Je vais faire la demande RMA.

Cordialement

Alexandre

[Alexandre34 · Accepted solution]

Bonjour,

J'ai reçu mes deux autres mémoires Crucial et désormais mon système affiche 4Go de mémoire. Merci à Crucial pour la prise en compte des mémoires defectueuses ainsi que des mémoires non compatibles les unes avec les autres. Je vais donc marquer comme solution la démarche entreprise auprès de Crucial pour changer mes mémoires.

Cordialement

Alexandre

[Crucial_LorMod]

Merci pour ce feedback Alexandre, nous sommes vraiment heureux d'aprendre que non seulement tu es satisfait du service, mais surtout que ton système fonctionne à présent parfaitement. Profites-en bien!