Livraison, Retour et SAV, à quoi s'attendre?

Je constate sur le forum pas mal de questions concernant les règles du service après ventes Crucial, notamment les délais auxquels nos clients peuvent s'attendre. Je vais faire de mon mieux dans ce poste pour répondre à ces questions.

 

*** Si vous avez besoin d'informations précises concernant votre propre commande, compte client, ou un retour sous garantie, merci de vous adresser directement au Service Client muni de votre numéro de commande et de votre adresse de facturation. *** 

 

Quels sont vos délais d'expédition?

 

Les commandes placées sur le site Européen, Britannique ou Français sont expédiées de Grande-Bretagne (d'Ecosse pour être précise, dans la région de Glasgow). Un email est automatiquement envoyé lorsque le colis est expédié, contenant une confirmation de l'adresse d'expédition. Si vous n'avez pas encore reçu cet email, c'est que la commande n'a pas encore été expédiée.

 

Nous offrons 4 méthodes d'expédition vers la France métropolitaine :  

 

- Livraison Gratuite: la grande majorité des colis expédiés de cette manière arrivent en général sous 5 jours ouvrables, mais peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Le colis est expédié par Royal Mail et est pris en charge par la Poste en France. Cette méthode ne permet pas le suivi du colis.

 

-Livraison par Mondial Relay: Cette option coûte 3,50€ H.T. et permet le suivi du colis qui est livré sous 3 à 5 jours ouvrés au point Relais choisit avec l'option d'un suivi ici.

 

-Livraison par Colissimo: Coûtant 5,99€ H.T., le colis est expédié par Royal Mail et il est pris en charge par la Poste en France pour une livraison rapide sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition par Crucial. Cette livraison permet aussi le suivi du colis sur le site Colissimo.

 

-Livraison par UPS: celle-ci coûte 17,49€ H.T. et arrive sous 2 à 3 jours ouvrables. Elle offre la possibilité de suivre le colis en ligne grâce à la référence tracking UPS ici.

 

Si vous optez pour une livraison avec suivi, le numéro de suivi vous sera communiqué dans l’email de confirmation. Cette mention sera marqué comme N/A si vous optez pour la livraison gratuite qui n’offre pas le suivi.

 

Pour toutes autres destinations, veuillez consulter la page livraison du site Crucial. 

 

Comment puis-je payer ma commande ?

 

Vous trouverez les différentes options pour payer votre commande ici.

 

Lorsque vous passez commande sur Crucial.fr, une demande d’autorisation est soumise à votre banque/compte Paypal. Ceci est simplement une vérification que vous avez les fonds nécessaires pour régler votre commande, et le montant est par la suite « réservé » dans votre compte pour le règlement. A ce stage, nous ne débitons pas votre carte car ceci n’est fait qu’une fois la commande expédiée. Si votre carte n’est pas débitée après un certain temps (d’habitude entre 5 à 10 jours ouvrés), la demande d’autorisation du paiement disparaitra de votre compte automatiquement.

 

Je souhaite annuler ma commande, que faire ?

 

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez vérifier tout d’abord ici qu’elle n’a pas encore été expédiée.

 

Si une option d’annuler la commande s’affiche, vous pourrez annuler la commande vous-même ou en contactant le Service Client, le moyen le plus efficace si votre commande est en cours de traitement étant de les contacter par téléphone ou chat en ligne, plutôt que par email.

 

Si cette option n’est pas affichée, c’est que la commande a déjà été traitée et vous pourrez alors contacter notre service client afin d’arranger un retour produit. Vous trouverez plus de renseignements pour renvoyer un produit ci-dessous.

 

Que faire si ma commande n'arrive pas?

 

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande ici.

 

Si vous avez opté pour une livraison gratuite ou qu’un numéro de suivi n’est pas disponible, nous vous prions d’attendre 14 jours après la date d’expédition. Si le colis n’arrive pas durant ce temps, veuillez alors contacter le service client.

 

Si vous avez choisi une livraison avec suivi, le numéro de suivi vous aurait été communiqué lors de l’expédition donc vous pourrez utiliser ces informations pour vérifier votre commande. Si le colis est retardé, veuillez nous contacter.

 

Que faire si je dois renvoyer mon produit Crucial?

 

Si vous souhaitez nous renvoyer un produit Crucial, il vous faudra obtenir une référence RMA.

 

Si vous avez acheté le produit neuf directement sur Crucial.com, il y’a moins de 45 jours, vous pourrez obtenir un remboursement ou un échange pour un autre type de produit.

 

Si votre achat date de plus de 45 jours et/ou a été fait chez l'un de nos revendeurs, vous pourrez obtenir un remplacement sous garantie (selon les conditions décrites ici).

 

Vous pouvez faire une demande de remplacement sous garantie ou de remboursement (RMA) ici. Une fois la référence créée, un email de confirmation vous sera envoyé contenant l'adresse de retour en Grande Bretagne.

 

Les références RMA sont valides 10 jours ouvrables, si votre colis n'est pas reçu sous ces 10 jours, votre remboursement ou remplacement sera retardé.

  

Où en est mon RMA?

 

Une fois votre colis RMA reçu, un email est automatiquement envoyé pour vous le confirmer. Si vous n'avez pas reçu d'email, c'est que votre colis n'est pas encore arrivé.

 

A partir de là, s'il s'agit d'une demande de remboursement, celui-ci sera effectué sous 5 jours ouvrables.

 

S'il s'agit d'un échange ou d'un remplacement sous garantie, votre commande de remplacement devrait être expédiée dans les trois jours ouvrables suivant l'email. Un email de confirmation est envoyé une fois le colis expédié. Après cela les délais de livraisons sont les mêmes que pour une commande normale (voir plus haut).

 

Si vous avez reçu confirmation de l'arrivée de votre colis il y a plus de 3 jours, mais pas encore de l'expédition de votre remplacement veuillez contacter le service client. Il est possible que votre colis RMA soit arrivé plus de 2 semaines après la création du RMA, ou que les pièces de remplacement ne soient pas en stock.

 

Comment envoyer un bon de commande ?

 

Vous pouvez envoyer votre bon de commande par email à : crucialeuenterprise@micron.com

 

Votre bon de commande doit contenir les informations suivantes :

1. Adresse de facturation
2. Adresse de livraison
3. Nos coordonnées Fournisseur (Micron Consumer Products Group)
4. Numéro du bon de commande
5. Montant total de la commande, livraison et TVA incluses si nécessaire
6. Termes de paiement 
7. Incoterms si ces derniers figurent d’habitude sur votre bon de commande : FCA Origin
8. Le nom et prénom de la personne passant la commande, ainsi que son adresse email et numéro de téléphone
9. Signature de la personne autorisant la commande
10. Numéro des pièces commandées et la quantité.

Notre adresse à ajouter à votre bon de commande est :

Micron Consumer Products Group
12 Redwood Crescent 
Peel Park Campus 
East Kilbride G74 5PA 
United Kingdom

 

 

 

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